Returns & Delivery

Return instructions

Right to return

You may return merchandise you have received without indicating any reasons within a period of 14 days. The period commences upon receipt of this notification in writing (i.e. as a letter or e-mail), but not before the customer has received the merchandise (in case of a recurring delivery of merchandise of the same kind not before receipt of the first partial delivery), and equally not before we have fulfilled our obligation to provide information according to Article 246 § 2 in connection with § 1 section 1 and 2 of the Introductory Act of the German Civil Code (EGBGB) as well as our obligations according to §312e section 1 clause 1 German Civil Code (BGB) in connection with Article 246 § 3 EGBGB.

Only if the merchandise is not suitable for dispatch by parcel (i.e. bulky goods) you may declare the return by means of a return request in writing, i.e. by letter or e-mail. To observe the return period limitations a dispatch of the merchandise or the return request within that time frame is sufficient. In any case we will bear the costs and the risks of any return.

The return shipment or the return request must be addressed to

SOTO OHG, Torstr. 72, 10119 Berlin, Germany

Consequences of a return

In case of an effective return any payments received or, if applicable, any benefits achieved by use of the goods must be returned by both parties. In the event that the goods have deteriorated or for use (i.e. benefits from use) ,which cannot be reimbursed fully or partially or only in an impaired condition, you will have to pay an appropriate compensation.

You will only have to pay compensation for a deterioration of the goods or for any benefits achieved, if the use or the deterioration is the result of handling the merchandise in a way that exceeds the assessment of its attributes or functionality. “Assessment of attributes or functionality” is defined as testing and trying out the respective merchandise, as it is possible and common in a shop. Obligations with regard to the refund of payments must be met within 30 days. For you this period begins with the dispatch of the merchandise or the send date of the return request, for us with the receipt.

Please note that we can only accept returns from the country which the shipment was sent to. If the shipment was sent to Austria, for instance, we can only accept a return from Austria.
The costs of your order will be charged to your credit card or bank account. In case of a return, your relevant card or bank account will be credited. However, any losses that are caused by currency fluctuations will not be refunded.

If you have any queries considering your return rights, please contact our customer care management:

E-Mail: info@sotostore.com
Telefon: +49 30-25762070

Delivery and Shipment

1. Shipping in Europe is exclusively provided via UPS. Sotostore.com bears the risk of transportation.

2. The merchandise will be ready for shipment one day after your order was placed at the latest. Upon dispatch, your parcel will arrive in one to four days, depending on the shipping method and the destination, unless it was agreed otherwise.

3. Shipment to non-EU countries

3a) Shipping outside the EU is provided via DHL/Post, express shipping is provided via UPS.

3b) Shipment to Switzerland

Delivery time to Switzerland takes 1-4 business days. Please note that we bear the insurance costs of the merchandise as well as the costs for any accompanying documents. Product prices are shown exclusive of German sales tax.
Customs duties and sales taxes will not be refunded in the case of a return.

3c) Shipment to the USA

The delivery period for USA is two to four working days via express shipments. Shipments that are not shipped with express can take up to 2 weeks. Please note that we bear the insurance costs of the merchandise as well as the costs for any accompanying documents. Product prices are shown exclusive of German VAT or Sales Tax.
Customs duties as well as DHL/UPS handling costs will not be refunded in case of a return.

3d) Shipment to the rest of the world (except USA)

The delivery period with express shipping for countries that impose customs duty is two to six working days. With DHL/Post the delivery can take up to 4 weeks. Please note that we bear the insurance costs of the merchandise as well as the costs for any accompanying documents. Product prices are shown exclusive of VAT and customs duties; this also applies for German VAT. Please note that turnover tax on imports, customs duties as well as handling costs will be invoiced separately by DHL for each individual country. For details regarding taxes and duties in your country, please contact our customer care team at info@sotostore.com. Please note that you will have to bear any possible foreign bank charges.
Customs duties, sales tax on imports as well as DHL handling costs will not be refunded in case of a return.

4. Shipping Costs

Rückgabebelehrung

Rückgaberecht

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief oder E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B. per Brief oder E-Mail erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an SOTO OHG, Torstr. 72, 10119 Berlin, info@sotostore.com.

Rückgabefolgen

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich erfolgt ist, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden.

Bei Versand wird Ihr Bank-/Kreditkartenkonto belastet. Im Fall einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf Ihr Konto/Ihre Karte durchgeführt, eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuung:

E-Mail: info@sotostore.com
Telefon: +49 30-25762070

Lieferung & Versand

1. Der Europaweite Versand erfolgt mit UPS.

2. Die Ware ist spätestens am Folgetag Ihrer Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung innerhalb von einem bis vier Werktagen an die vom Besteller angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts.

3. Sendungen außerhalb der EU

3a) Der Standard Versand außerhalb der EU erfolgt mit DHL/Post, der Expressversand erfolgt mit UPS.

3b) Sendungen SCHWEIZ

Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt erfahrungsgemäß 3 bis 5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise enthalten keine deutsche Mehrwertsteuer.

Zoll- sowie Abwicklungsgebühren werden im Fall einer Retoure nicht erstattet.

3c) Sendungen in die USA

Die Lieferzeit in die USA beträgt erfahrungsgemäß zwei bis vier Werktage bei Expressversand. Bei Versand mit DHL/Post beträgt die Lieferzeit erfahrungsgemäß ca. 2 Wochen. Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise enthalten keine deutsche Mehrwertsteuer oder Sales Tax. Zoll- sowie Abwicklungsgebühren werden im Fall einer Retoure nicht erstattet.

3d) Sendungen in den Rest der Welt (außer USA)

Die Lieferzeit in zollpflichtige Länder mit Expressversand beträgt erfahrungsgemäß vier bis sechs Werktage. Mit DHL/Post bis zu 4 Wochen. Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise sind ohne Mehrwertsteuer und Zollgebühren angegeben, dies betrifft auch die deutsche Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass für jedes Land individuell sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zollgebühren sowie Abwicklungsgebühren von DHL/UPS separat in Rechnung gestellt werden. Fragen zur Höhe der anfallenden Steuern und Gebühren in Ihrem Land richten Sie bitte an unser Kundenbetreuung per E-Mail: info@sotostore.com. Bitte beachten Sie, dass evtl. ausländische Bankspesen von Ihnen zu tragen sind.

Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren von DHL/UPS etc. werden im Fall einer Rücksendung nicht erstattet.

4. Versandkosten

UPS Standard-Versand innerhalb Europa

Post/DHL Standard-Versand-International

UPS Express-Saver-Versand International